Không giống như tỷ lệ nhấp hoặc giá mỗi lượt nhấp chuột, conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi) mô tả hoạt động tiếp thị của bạn tốt như thế nào trong việc thu hút mọi người làm những gì bạn muốn họ làm (được gọi là “chuyển đổi” trong thế giới tiếp thị). Nói chung, conversion rate của bạn càng cao, thì hoạt động tiếp thị của bạn càng tốt!
Mục lục
Conversion rate là gì?
Nói một cách đơn giản, conversion rate của bạn là phần trăm khách truy cập vào website hoặc landing page của bạn chuyển đổi (hay còn gọi là làm những gì bạn muốn họ làm). Tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh của bạn, “chuyển đổi” có thể là hầu hết mọi thứ, nhưng dưới đây là một số loại chuyển đổi phổ biến:
- Mua hàng
- Gửi biểu mẫu (biểu mẫu liên hệ với chúng tôi, biểu mẫu khách hàng tiềm năng, v.v.)
- Gọi cho doanh nghiệp của bạn
- Tương tác với cuộc trò chuyện trực tuyến của bạn
- Đăng ký một gói (trả phí hoặc miễn phí: như một bản tin)
- Đăng ký trên website
- Tải xuống thứ gì đó (dùng thử phần mềm, sách điện tử, ứng dụng di động, v.v.)
- Sử dụng thứ gì đó (tính năng mới/nâng cao trên phần mềm hoặc ứng dụng của bạn, chỉ cần sử dụng phần mềm/ứng dụng của bạn trong một khoảng thời gian nhất định)
- Nâng cấp dịch vụ của họ
Có rất nhiều hành động chuyển đổi khác mà mọi người có thể thực hiện trên một website, nhưng điều này sẽ cho bạn cảm giác “conversion” là gì. Về cơ bản, chuyển đổi là một hành động có thể đo lường được nhằm đưa khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trả tiền theo một cách quan trọng.
Cách tính conversion rate
Tính toán chuyển đổi thực sự khá dễ dàng. Tất cả những gì bạn phải làm là chia số lượng chuyển đổi bạn nhận được trong một khung thời gian nhất định cho tổng số người đã truy cập vào website hoặc landing page của bạn và nhân nó với 100%.
Tỷ lệ chuyển đổi = (chuyển đổi ]/tổng số khách truy cập) * 100%
Ví dụ: nếu website của bạn có 17.492 khách truy cập và 2.305 lượt chuyển đổi vào tháng trước, thì tỷ lệ chuyển đổi của bạn là 13,18%. Đủ dễ dàng, phải không? Trên thực tế, nếu bạn thiết lập quyền theo dõi, hầu hết quảng cáo trực tuyến (ví dụ: Google Ads, Facebook Ads) và các nền tảng phân tích (ví dụ: Google Analytics) thực sự có thể hiển thị cho bạn tỷ lệ chuyển đổi của bạn ngay trong giao diện của chúng.
Một trong những điều tuyệt vời về conversion rate là bạn có thể cụ thể hoặc bao quát với tỷ lệ chuyển đổi của mình như bạn muốn. Dưới đây là một số loại tỷ lệ chuyển đổi khác nhau mà bạn có thể sử dụng và các cách bạn có thể sử dụng dữ liệu này để kiểm tra hiệu suất:
- Tỷ lệ chuyển đổi tổng thể (website của bạn chuyển đổi lưu lượng truy cập từ bất kỳ nguồn nào tốt như thế nào?)
- Tỷ lệ chuyển đổi kênh tiếp thị (lưu lượng truy cập Google Ads hoặc Facebook Ads có nhiều khả năng chuyển đổi hơn không?)
- Tỷ lệ chuyển đổi cấp trang (trang nào trong số các trang này có khả năng chuyển đổi lưu lượng truy cập tốt hơn?)
- Tỷ lệ chuyển đổi của chiến dịch (các thay đổi nhắm mục tiêu của tôi có cải thiện điều gì không?)
- Tỷ lệ chuyển đổi quảng cáo riêng lẻ (tôi có cần thay đổi bản sao quảng cáo của mình không? Quảng cáo này có thúc đẩy lưu lượng truy cập đủ điều kiện hơn không?)
- Tỷ lệ chuyển đổi từ khóa (từ khóa nào xứng đáng được ngân sách hơn?)
Rõ ràng, danh sách này chỉ là quá nhỏ. Conversion rate là một số liệu tuyệt vời để đánh giá hiệu suất của hầu hết mọi khía cạnh của hoạt động tiếp thị trực tuyến của bạn. Thúc đẩy số lần nhấp là rất tốt, nhưng nếu những lần nhấp đó không mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn thì cần phải thay đổi điều gì đó.
Theo dõi conversion rate
Mặc dù tỷ lệ chuyển đổi có thể không phải là thước đo thành công cuối cùng, nhưng nó là một công cụ tuyệt vời để theo dõi hiệu suất. Tuy nhiên, để tính toán tỷ lệ chuyển đổi của bạn, bạn cần phải theo dõi chuyển đổi. Như SEO Poly đã đề cập trước đó, với một chút nỗ lực nữa, bạn thực sự có thể theo dõi chuyển đổi trực tiếp bên trong hầu hết các nền tảng phân tích và quảng cáo.
Với tất cả các chuyển đổi và nền tảng có thể có ở đó, bao gồm cách triển khai theo dõi chuyển đổi là một loạt bài viết trong và của chính nó, nhưng đây là danh sách tham khảo nhanh cho một số nền tảng tên tuổi:
- Google Ads
- Google Analytics
- Facebook Ads (includes Instagram Ads)
- Twitter Ads
- Pinterest Promoted Pins
Tối ưu hóa conversion rate
Biết tỷ lệ chuyển đổi là gì và cách theo dõi tỷ lệ đó là một chuyện, nhưng bạn thực sự làm gì với dữ liệu tỷ lệ chuyển đổi của mình? Quan trọng hơn, làm cách nào để bạn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của mình?
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là quá trình tối ưu hóa landing page và website của bạn để tạo ra nhiều chuyển đổi hơn từ lưu lượng truy cập của bạn!
Điều tuyệt vời về CRO là nó giúp bạn tận dụng tối đa lưu lượng truy cập mà bạn đã có. Ví dụ: ngay cả khi không tăng lưu lượng truy cập vào website của bạn, việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi từ 1% lên 2% sẽ tăng gấp đôi số chuyển đổi của bạn.
Tạo một landing page
Nếu bạn đang thực hiện bất kỳ loại quảng cáo trả tiền nào (Google Ads, Bing Ads, v.v.), bạn nên gửi lưu lượng truy cập của mình đến một trang đích chuyên dụng. Có rất nhiều lý do chính đáng để làm điều này, nhưng lý do lớn nhất là tối ưu hóa trang. Nếu bạn định trả tiền để có được lưu lượng truy cập vào website của mình, bạn muốn đưa họ đến một trang được thiết kế để bán hàng.
Sáng tạo ý tưởng mới
Tất cả các bài kiểm tra CRO tốt đều bắt đầu với một giả thuyết. Tuy nhiên, để đặt giả thuyết của bạn lại với nhau, bạn sẽ phải đưa ra một số phỏng đoán có học thức về yếu tố website nào có tác động lớn nhất đến tỷ lệ chuyển đổi và khả năng sinh lời của bạn.
Dưới đây là một số lĩnh vực bạn có thể xem qua đầu tiên:
Headline: Tiêu đề của bạn cần bán và bán khó. 80% khán giả sẽ không bỏ qua headline của bạn, vì vậy ngay cả khi bạn không kiểm tra bất kỳ điều gì khác, ít nhất bạn cũng nên kiểm tra dòng headline của mình.
Offer: Đối tượng của bạn không phải là bạn, vì vậy họ không phải lúc nào cũng phản hồi theo cách bạn nghĩ. Hãy thử các mô tả và bố cục khác nhau để xem điều gì phù hợp nhất với khách hàng tiềm năng của bạn.
CTA: Giống như ưu đãi của bạn, lời kêu gọi hành động (CTA) phù hợp có thể cần một vài thử nghiệm để khám phá. Hãy thử các CTA mô tả hơn hoặc các kích thước nút khác nhau.
Phương tiện truyền thông. Đôi khi một hình ảnh hoặc video mới có thể tạo ra tất cả sự khác biệt.
Khi bạn đã có một giả thuyết và hai thiết kế trang để đánh giá, tất cả những gì bạn phải làm là chạy thử nghiệm của mình!
Kiểm thử A/B
Cách dễ nhất để bắt đầu làm CRO là kiểm thử A/B. Nếu bạn nhận được lưu lượng truy cập, bạn có thể thực hiện một số thử nghiệm đa biến thực sự thú vị (và phức tạp), nhưng đối với hầu hết các công ty, thử nghiệm A/B là cách dễ dàng và hiệu quả nhất để thực hiện.
Để chạy kiểm thử A/B, tất cả những gì bạn phải làm là thiết lập hai biến thể khác nhau của trang và phân chia lưu lượng truy cập của bạn giữa chúng. Một nửa lưu lượng truy cập của bạn chuyển đến biến thể A và một nửa chuyển sang biến thể B.
Để phân chia lưu lượng truy cập, bạn sẽ cần sự trợ giúp của một số loại phần mềm CRO. Nếu bạn thực sự nghiêm túc về CRO, có một số cách tuyệt vời, mặc dù tốn kém để chạy thử nghiệm A/B của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn mới bắt đầu, đây là một số tùy chọn ít tốn kém hơn để thử trước:
- Google Optimize: miễn phí, vì vậy bạn thực sự không có lý do gì để không thử nghiệm. Tuy nhiên, nó không cung cấp cho bạn kết quả theo thời gian thực, vì vậy nó có thể không phải là một lựa chọn tuyệt vời cho tất cả mọi người.
- Unbounce: Nếu bạn chỉ cần A/B kiểm tra một landing page, thì Unbounce là cách để bạn thực hiện. Đây là một hệ thống mạnh mẽ và dễ sử dụng cho phép bạn nhanh chóng tạo và kiểm tra nhiều loại landing page.
- Optimizely: Đây là một tùy chọn đắt tiền hơn so với các thử nghiệm của Google, nhưng nó cũng có một số tính năng bổ sung cung cấp thêm thông tin chi tiết về CRO.
- Visual Website Optimizer: VWO rẻ hơn một chút so với Optimizely và có giao diện rất trực quan, vì vậy đây là một trong những nền tảng CRO yêu thích của chúng tôi tại Disruptive Advertising.
Mỗi nền tảng thử nghiệm này sẽ cho phép bạn thử nghiệm các phiên bản khác nhau của website hoặc landing page của mình và xem phiên bản nào có conversion rate tốt nhất.
Kết luận
Conversion rate là một trong những số liệu tiếp thị quan trọng nhất. Không giống như tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi cho bạn biết phần trăm lưu lượng truy cập của bạn đang thực sự làm những gì bạn muốn họ làm. Bạn có thể mua tất cả các nhấp chuột mà bạn muốn, nhưng nếu những nhấp chuột đó không chuyển đổi… thì có điều gì đó không ổn.
