Mọi hoạt động kinh doanh, tiếp thị hiện nay đều cần đến một chiến lược content marketing mới có thể thu hút khách hàng. Marketing truyền thống ngày càng trở nên kém hiệu quả hơn theo sự phát triển nhanh chóng như hiện nay; là một nhà tiếp thị có tư duy tương lai, bạn biết phải có một cách tốt hơn.Vậy content marketing là gì? Làm thế để tạo dựng một bản đồ content hiệu quả? Bật mí dưới đây của Seopoly.net chắc hẳn sẽ cung cấp cho bạn rất nhiều kiến thức lý thú.
Mục lục
Content Marketing là gì?
Content Marketing là sự phát triển và phân phối nội dung hữu ích, có liên quan bao gồm: blog, bản tin, sách, bài đăng trên mạng xã hội, email, video … cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Khi được thực hiện đúng, nội dung này truyền đạt kiến thức chuyên môn và làm rõ rằng một công ty coi trọng những người mà công ty bán hàng cho họ.
Việc sử dụng nhất quán tiếp thị nội dung thiết lập và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và hiện tại của bạn. Khi khán giả của bạn coi công ty của bạn như một đối tác quan tâm đến thành công của họ và là nguồn tư vấn và hướng dẫn có giá trị, họ có nhiều khả năng chọn bạn hơn khi đến lúc mua hàng.
Tại sao Content Marketing lại quan trọng
Content Marketing là một chiến thuật đã được chứng minh là có hiệu quả. Ngoài ra, nó cung cấp một lợi thế cạnh tranh. Dưới đây là một số dữ liệu được dẫn chứng được nói về Content Marketing:
- Các doanh nghiệp có blog nhận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn 67% so với các công ty khác.
- Bốn mươi bảy phần trăm người mua xem 3 đến 5 phần nội dung trước khi tương tác với đại diện bán hàng.
- Các công ty sử dụng tiếp thị nội dung có tỷ lệ tăng trưởng cao hơn khoảng 30% so với các doanh nghiệp không sử dụng.
- 72% các nhà tiếp thị từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B) cho biết tiếp thị nội dung làm tăng mức độ tương tác và số lượng khách hàng tiềm năng mà họ tạo ra
Vai trò, lợi ích của content marketing
Sau khi đã tìm hiểu Content Marketing là gì, bạn cần biết rằng Content Marketing có rất nhiều lợi ích bất kể bạn đang tiếp thị cho doanh nghiệp (B2B) hay cho người tiêu dùng (B2C). Dưới đây là 10 lợi ích của content marketing mà bạn không thể bỏ lỡ:
Tăng hiệu ứng thương hiệu
Việc quảng bá nội dung chất lượng trên các kênh truyền thông xã hội thích hợp sẽ giúp thương hiệu của bạn có thể xuất hiện trước những người đang tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của họ.
Phát triển mối quan hệ lâu dài với khán giả
Nếu bạn liên tục cung cấp cho khán giả của mình nội dung có thể gợi lên hành động, họ sẽ tìm đến doanh nghiệp của bạn khi họ cần giải pháp cho những việc mà họ không thể tự làm.
Cải thiện sự nhận thức và công nhận thương hiệu
Các doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt với thách thức trong việc đưa thương hiệu của họ đến với đối tượng mục tiêu. Tạo nội dung liên tục và giúp người dùng khi họ đang tìm kiếm câu trả lời có thể ảnh hưởng đến danh tiếng thương hiệu của bạn.
Tạo lòng trung thành và sự tin tưởng, với cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng
Cung cấp nội dung là những lời khuyên, nội dung có tính giáo dục và các giải pháp hữu ích và không có quảng cáo bán hàng sẽ tạo niềm tin với khách hàng tiềm năng của bạn. Các mối quan hệ được xây dựng trên sự tin tưởng có nhiều khả năng vượt ra ngoài lời khuyên miễn phí thành một mối quan hệ có lợi cho doanh nghiệp của bạn.
Xây dựng uy quyền và sự tín nhiệm
Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có thể tồn tại được hay không là dựa vào chuyên môn và cách họ có thể truyền đạt điều đó đến khán giả của mình. Thể hiện kiến thức chuyên môn bằng việc cung cấp nội dung chi tiết về những điểm mạnh của bạn với tư cách là một doanh nghiệp cung cấp và những gì bạn có thể làm cho khách hàng của mình.
Định vị doanh nghiệp như một chuyên gia trong ngành
Một khi đã chứng minh được kiến thức chuyên môn của mình, mọi người sẽ tự nhiên tìm kiếm nội dung của bạn trước tiên trả lời câu hỏi mà họ đang tìm kiếm.
Tạo lưu lượng truy cập vào trang web để cải thiện việc tạo khách hàng tiềm năng
Một trong những lợi ích content marketing quan trọng nhất là tạo ra khách hàng tiềm năng. Việc thêm nhiều nội dung chất lượng hơn vào trang web sẽ giúp tạo ra dấu ấn kỹ thuật số lớn hơn. Điều này mang lại nhiều cơ hội hơn cho doanh nghiệp được tìm thấy trong kết quả tìm kiếm.
Khi tạo nội dung được tối ưu hóa tốt để trả lời một câu hỏi hoặc giải quyết một vấn đề, bạn có nhiều khả năng đạt được thứ hạng cao hơn trong các công cụ tìm kiếm. Điều này giúp tăng lưu lượng truy cập không trả phí, tạo ra nhiều cơ hội để khách truy cập trở thành khách hàng tiềm năng.
Mở ra kênh giao tiếp thông qua các lượt chia sẻ và bình luận trên mạng xã hội
Khi nội dung được quảng bá và chia sẻ, bạn có thể bắt đầu kết nối với những người đã chia sẻ nội dung hoặc nhận xét về bài đăng của mình. Điều này mang lại cho bạn cơ hội để trả lời các câu hỏi khác và trở thành nguồn tin đáng tin cậy. Khi có nhu cầu phát sinh, bạn trở thành người kinh doanh giúp giải quyết vấn đề lớn nhất của họ.
Giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn
Quyết định mua hàng bắt đầu bằng việc tìm kiếm. Nếu nội dung của bạn dẫn dắt người dùng theo hướng của một giải pháp, họ sẽ là một trong những khách hàng tiềm năng của bạn. Nếu được thực hiện đúng, content marketing có thể biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Khi khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua, doanh nghiệp của bạn rất có thể sẽ được định vị là chuyên gia. Điều này giúp cho việc quyết định mua hàng trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
Cung cấp giá trị không kèm theo chuỗi
Giver’s gain là khái niệm giúp phát triển doanh nghiệp mà không có động cơ thầm kín. Content marketing đưa khái niệm mạng lợi ích người dùng lên một cấp độ cao hơn. Bạn thoải mái giúp đỡ mọi người mà không mong đợi được đáp lại bất cứ điều gì. Điều này làm cho doanh nghiệp của bạn dễ tiếp cận và hầu hết mọi người sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi họ quyết định chọn nhà cung cấp.
Theo báo cáo State of Inbound Marketing năm 2018 của Hubspot, 74% nhà tiếp thị đã ưu tiên phương pháp inbound marketing. Ngoài ra, các công ty có khả năng thấy ROI của inbound cao hơn gần 4 lần so với outbound.
Sự khác biệt giữa Content Marketing đơn thuần và Content Marketing
Bây giờ, chúng ta hãy cùng phân tích và kiểm tra sự khác biệt giữa Content đơn thuần và Content Marketing. Dưới đây là 3 sự khác biệt lớn nhất, chúng ta cùng phân tích nhé:
Về nội dung: Nói về các lĩnh vực Content Marketing, chúng bao gồm: blog, podcast, email marketing,…Khác với Content Marketing, Content bao gồm viết các trang bán hàng, quảng cáo, gửi thư trực tiếp và các loại nội dung hấp dẫn khác.
Mục tiêu. Mục tiêu chính của Content Marketing là tạo ra nội dung thu hút, giáo dục hoặc giải trí cho khách truy cập trang web. Thành công, việc viết nội dung nhằm mục đích tạo ra nội dung khuyến khích người đọc làm điều gì đó.
Yêu cầu. Thêm một điểm khác biệt giữa viết nội dung và tiếp thị là yêu cầu về nội dung. Ví dụ, việc tránh đạo văn và lỗi là đặc biệt cần thiết trong việc viết nội dung, trong khi tối ưu hóa công cụ tìm kiếm đóng một vai trò quan trọng trong tiếp thị nội dung.
Các loại Content Marketing
Bài đăng trên blog
Các bài đăng trên blog là nền tảng của Content Marketing. Họ xây dựng nhận thức về thương hiệu và tăng mức độ tương tác với khách hàng của bạn.
Điều đó rõ ràng khi chúng ta xem xét cách hoạt động của các blog : họ cung cấp một nền tảng rất linh hoạt, nó có thể được sử dụng để xuất bản tất cả các loại nội dung theo cách nhanh nhất và dễ dàng nhất có thể.
Một blog chất lượng phụ thuộc vào nội dung bạn cung cấp.
Một bài đăng trên blog càng trau chuốt, chi tiết và cập nhật thì càng có nhiều khả năng đạt được kết quả mà doanh nghiệp của bạn mong muốn.
Bài đăng trên blog trung bình dài 1.142 từ , nhưng nội dung dạng dài (hơn 3.000 từ) có thể có cơ hội tốt hơn để trả lời ý định tìm kiếm của người dùng .
2. Infographics
Rất nhiều ý tưởng phức tạp mà bạn có thể muốn cung cấp cho khách hàng của mình nhưng lại rất khó để truyền tải hết ý nghĩa nếu chỉ sử dụng một bài đăng trên blog.
Đôi khi bạn cần có hình ảnh đi kèm để có thể giải thích đúng các ý tưởng, giải pháp của mình.
Đó là lúc infographics trở nên hữu ích.
Infographics là những cách trực quan để trình bày ý tưởng. Thông thường, họ ưu tiên các dấu đầu dòng và số, thay vì nội dung dài mà bạn thấy thường xuyên hơn trong các bài đăng trên blog.
Infographic là một cách hay để hiển thị một ý tưởng phức tạp cho khách hàng của bạn mà không cần phải dựa vào nhiều từ để hoàn thành nó.
3. Videos
Theo khảo sát, phần lớn chúng ta đều thích xem các video nhanh về các chủ đề thú vị?
Kể từ khi mạng Internet phổ biến kết nối băng thông rộng và sự trỗi dậy của kỷ nguyên YouTube, Internet chưa bao giờ giống nhau.
Đó là bởi vì ngày càng nhiều nội dung được sản xuất hướng đến video trong vài năm qua.
Video khó sản xuất, nhưng chúng tạo ra kết quả tốt nhất.
Rốt cuộc, mọi người dành ít nhất 100 phút để xem video mỗi ngày và 48% khách hàng dựa vào video để phản ánh những gì họ quan tâm.
Nếu công ty của bạn có thể tạo ra nội dung video tốt , thì công ty sẽ có nhiều khả năng chuyển đổi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hơn là nếu ngày nay chỉ đầu tư vào nội dung bằng văn bản.
4. eBooks
eBooks cũng là một giải pháp thay thế cho việc sản xuất nội dung trên internet.
eBook là những văn bản dạng dài khác với những bài đăng trên blog.
Để tải xuống eBooks, khách hàng phải cung cấp cho công ty của bạn một số thông tin về họ, chẳng hạn như địa chỉ e-mail và tên.
Với thông tin đó trong tay, công ty của bạn có thể dễ dàng có được thông tin tệp khách hàng, điều hướng quá trình nuôi dưỡng, cung cấp cho khách hàng nhiều nội dung hơn có khả năng biến họ thành khách hàng tiềm năng của mình.
eBook nói về các chủ đề phổ biến có thể tạo ra rất nhiều sự quan tâm cho các sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn và đó là lý do tại sao bạn nên đầu tư vào loại nội dung này.
5. Checklists
Checklist là bảng tính cung cấp danh sách những việc cần làm trong quy trình để đạt được kết quả mong muốn.
Loại tiếp thị nội dung này có thể được sử dụng để đảm bảo khách hàng của bạn đang thực hiện đúng các bước để đạt được mục tiêu của họ.
Đó là lý do tại sao chúng là những tính năng tuyệt vời cần có trên trang web của bạn. Bởi chúng dễ tạo, quảng bá và cung cấp giá trị đáng kể cho đối tượng mục tiêu.
6. Đánh giá và reviews của khách hàng
Đưa ra đánh giá của khách hàng cũng là một cách tuyệt vời để tạo nội dung cho thương hiệu của bạn.
Đó là một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí để tăng lượng nội dung bạn có trên trang web của mình.
Bạn có thể dùng nó để tạo độ tin tưởng, sẵn sàng tư vấn với khách hàng mới.
7. Influencer marketing (tiếp thị bởi người có sức ảnh hưởng)
Sử dụng những người có sức ảnh hưởng cũng là một hình thức marketing đem tới hiệu quả tốt đối với các thương hiệu.
Theo nghiên cứu, với mỗi đô la bạn được đầu tư theo hình thức này, bạn tạo ra tới 6,50 đô la cho doanh nghiệp của mình .
Tạo nội dung hợp tác với những người có ảnh hưởng có liên quan đến thương hiệu của bạn là một cách tuyệt vời để đảm bảo khách hàng tiềm năng của bạn chuyển đổi.
Đó là bởi vì tiếp thị người ảnh hưởng vay mượn niềm tin được xây dựng bởi các cá nhân để làm cho thương hiệu của bạn tỏa sáng.
8. Memes
Meme là một phần của social media. Meme thường được thấy dưới dạng hình ảnh mang tính hài hước và có tốc độ lan truyền cực nhanh trên internet.
Meme là một cách tuyệt vời để khiến khán giả quan tâm đến thông điệp của bạn.
Memes là một cách nhanh chóng để truyền đạt ý định của bạn và đó là lý do tại sao chúng hoạt động rất hiệu quả và chiếm phần lớn lợi ích của Internet.
Một cách có thể chia sẻ như vậy để trình bày ý tưởng cũng có lợi ích bổ sung là có khả năng trở nên lan truyền. Nếu công ty của bạn có thể áp dụng các meme vào chiến lược tiếp thị của mình thì công ty nên làm như vậy.
6 cách làm content marketing hiệu quả, biến nội dung của bạn trở nên hấp dẫn hơn
Hiểu rõ về đối tượng mục tiêu
Trở thành một doanh nghiệp trong thời đại công nghệ thúc đẩy này giúp bạn có cơ hội hiểu rõ hơn về khán giả của mình.
Có sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội trên các nền tảng như Facebook, twitter giúp bạn với tư cách là một doanh nhân hoặc một blogger, mang lại cho bạn cơ hội tương tác với khán giả của mình ở mức độ trực tiếp hơn và hiểu rõ hơn sở thích của họ.
Bạn có thể nói chuyện trực tiếp với họ bằng cách trả lời nhận xét của họ và đăng nội dung có thể tăng mức độ tương tác của họ dưới bài đăng của bạn. Và để biết họ quan tâm đến điều gì, bạn có thể muốn chia sẻ nội dung liên quan đến họ hơn ở những nơi họ có thể liên quan đến nội dung đó và sau đó tham gia vào các bài đăng trên mạng xã hội của bạn.
Ví dụ: bạn có thể chia sẻ một thứ cụ thể mà bạn, với tư cách là một doanh nhân thích, chẳng hạn như hình ảnh con chó hoặc con mèo của riêng bạn và tất cả những người theo dõi trang doanh nghiệp của bạn có thể sẽ tương tác nếu họ thấy điều này có liên quan, do đó, tăng mức độ tương tác với các bài đăng của bạn .
Giờ đây, bạn có thể liên hệ ý tưởng nội dung của mình với mức độ tương tác như thế nào là hoàn toàn tùy thuộc vào bạn với tư cách là một doanh nghiệp.
Kể một câu chuyện
Cách tốt nhất để kết nối với những người tiêu dùng lý tưởng của bạn là chia sẻ nội dung và câu chuyện chân thực và thực tế hơn.
Khách hàng muốn nghe những câu chuyện thực tế hơn và sản phẩm của bạn hoặc doanh nghiệp của bạn đã giúp ai đó làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn như thế nào.
Bạn thậm chí có thể chia sẻ những câu chuyện về cách bạn bắt đầu kinh doanh hoặc blog của mình. Đây là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng của bạn về mặt cảm xúc vì họ sẽ tin tưởng vào những câu chuyện khi chúng có vẻ cá nhân hơn.
Chia sẻ kinh nghiệm thực tế của khách hàng trước đây hoặc thậm chí nhân viên có thể giúp bạn duy trì cơ sở khách hàng thực sự.
Đối tượng mục tiêu của bạn sẽ có thể kết nối với những câu chuyện được chia sẻ trên trang truyền thông xã hội của bạn và sẽ có nhiều người liên quan đến những câu chuyện này, do đó, họ sẽ tăng sự yêu thích của họ đối với thương hiệu của bạn.
Ví dụ: nếu bạn so sánh hai trang trên Instagram, trong đó một trang chỉ chia sẻ sản phẩm và dịch vụ của họ, trong khi trang kia chia sẻ kinh nghiệm cá nhân và câu chuyện cá nhân sẽ là nguồn động lực cho những người khác, cùng với các sản phẩm và dịch vụ của họ, bạn sẽ nhận thấy để sau này có nhiều tương tác hơn từ khán giả.
Tại sao lại như vậy?
Chà, bởi vì mọi người tương tác nhiều hơn khi họ có điều gì đó liên quan khi các doanh nghiệp chia sẻ câu chuyện về mọi người trên khắp thế giới, khách hàng của họ và thậm chí là chính họ.
Và đây phải là một trong những cách hiệu quả nhất để làm cho nội dung của bạn trở nên hấp dẫn hơn trên các diễn đàn mạng xã hội. Càng nhiều tương tác, càng tốt cho doanh nghiệp của bạn.
Tạo nội dung có mục đích
Để tạo nội dung tuyệt vời, bạn cần biết lý do tại sao bạn lại tạo nội dung đó ngay từ đầu. Bạn không thể tạo nội dung mà không có mục đích.
Bạn tạo ra nó để thu hút khách hàng hoặc ảnh hưởng đến đối tượng mục tiêu của bạn hoặc thậm chí biến mọi người thành khách hàng trung thành của bạn. Vì vậy, trước khi tạo nội dung chất lượng, bạn cần chắc chắn về ý định của mình và mục tiêu bạn muốn đạt được bằng cách làm nội dung như vậy cho thương hiệu của mình.
Sau khi phân tích ‘tại sao bạn tạo nội dung này và bạn đang tạo nó cho ai’, bạn sẽ có thể tạo yếu tố hình ảnh hấp dẫn hơn cho khán giả dựa trên mục tiêu của bạn đối với nội dung. Và kết quả là bạn sẽ có thể tăng mức độ tương tác trên các bài đăng của mình khi bạn đã tạo ra thứ gì đó mà đối tượng mục tiêu của bạn quan tâm.
Dựa vào điểm mạnh của bạn
Một trong những cách hiệu quả nhất để tạo nội dung hấp dẫn hơn trên các diễn đàn mạng xã hội như Facebook và Instagram là sử dụng thế mạnh của bạn.
Nếu bạn giỏi điều gì đó, hãy sử dụng nó để làm cho sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn trở nên hấp dẫn hơn đối với đối tượng mục tiêu của bạn. Bạn muốn thu hút càng nhiều sự chú ý càng tốt vào các trang của mình trên các nền tảng như vậy. Và để làm được điều đó, bạn nên sử dụng những gì bạn cảm thấy thoải mái nhất.
Bạn có thể viết theo cách của mình để thể hiện trải nghiệm hoặc câu chuyện của mình với khán giả nếu bạn giỏi viết. Hoặc ngược lại. Nếu bạn cảm thấy bài viết của mình không mang lại cảm xúc gắn liền với câu chuyện, bạn có thể muốn chia sẻ video hoặc vlog.
Tạo nội dung có giá trị đối với khách hàng
Là một thương hiệu muốn tăng mức độ tương tác bạn cần tạo ra nội dung có giá trị không chỉ đối với bạn mà còn đối với người xem. Đối tượng mục tiêu của bạn cuối cùng sẽ trở thành người mua tiềm năng của bạn.
Do đó, để duy trì người xem tương tác với nội dung bạn cần phải thêm giá trị cho những gì bạn đang quảng cáo, cho dù thông qua đồ họa, video hay meme.
Kết nối với khán giả của bạn một cách cảm xúc
Cảm xúc có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc khiến khán giả tin tưởng vào bạn với tư cách là một doanh nghiệp.
Cách tốt nhất để kết nối với khán giả của bạn là liên hệ với cảm xúc của họ và hiểu những gì họ trải qua hoặc chia sẻ cảm xúc của bạn với tư cách là một doanh nghiệp để giúp họ hiểu cách họ có thể vượt qua bất kỳ con đường cảm xúc nào mà họ đang trải qua.
Tạo nội dung mà khán giả của bạn có thể liên tưởng đến cảm xúc và cảm thấy hài lòng sau khi đọc nội dung của bạn. Điều này sẽ để lại tác động tích cực cho thương hiệu của bạn và khiến họ theo dõi bạn trên tất cả các diễn đàn mạng xã hội.
Kênh phân phối hiệu quả của Content marketing
Social Media
Phân phối nội dung là quá trình chia sẻ, xuất bản và quảng bá nội dung của bạn. Đó là cách bạn cung cấp nội dung của mình cho khán giả để họ xem thông qua các kênh và định dạng phương tiện khác nhau.
Ví dụ như mạng xã hội Facebook với hơn 2.7 tỷ người dùng đang là một trong những kênh phân phối nội dung trực tuyến đắc lực nhất hiện tại.
Chúng ta còn có những nền tảng xã hội mà khi đăng tải này có độ phủ sóng cực rộng, ví dụ: Youtube, Tiktok,…
Email Marketing
Email marketing giúp những nhà marketer tiếp nhận một cách trực tiếp và tương đối chính xác khách hàng mục tiêu. Email marketing đem lại hiệu quả bất ngờ cho mỗi chiến dịch marketing.
Content khi được phân phối qua email mặc dù độ phủ sóng không rộng bằng kênh social media nhưng lại tìm đến đúng nhóm đối tượng tiềm năng nhất, khâu đo lường khi triển khai email marketing cũng không phức tạp như các hình thức khác.
Content được tải lên các blog đã được tối ưu SEO
Content được phân phối trên các blog đã tối ưu SEO giúp có khả năng tiếp cận cả triệu người dùng mỗi ngày. Content đăng tải trên blog thường chủ yếu ở dạng bài giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, cung kiến thức đánh trúng vào xu hướng tìm kiếm của người dùng.
Blog đã được tối ưu SEO luôn có thứ hạng cao trên Google. Với mỗi bài viết nằm trong top tìm kiếm, cơ hội chuyển đổi đơn hàng hoặc khách hàng tiềm năng cao hơn gấp nhiều lần so với bài viết khác.
Hướng dẫn xây dựng Content theo hành trình của Khách hàng
Trước tiên bạn cần hiểu được customer journey là gì, đó là quá trình người mua hàng dựa trên: Nhận thức -> So sánh & đánh giá -> Quyết định -> Chuyển đổi (Mua hàng).
Để giúp người đọc có thể dễ dàng hiểu được quy trình này, bộ câu hỏi ví dụ về content marketing giúp xây dựng nội dung dựa trên từng giai đoạn dưới đây sẽ giúp bạn. Hãy tưởng tượng mình là người mua hàng và trả lời các câu hỏi dưới đây thật rõ ràng, cụ thể:
Giai đoạn Nhận thức (Awareness):
Trình bày vấn đề bạn đang mắc phải, và đang tìm hướng khắc phục?
Tại sao bạn nhận thức được rằng mình cần khắc phục vấn đề đó?
Bạn gặp phải những mục tiêu hay thách thức nào?
Những thông tin nào bạn quan tâm?
Giai đoạn Đánh giá (Consideration) :
Các bước bạn cần làm để nghiên cứu vấn đề
Các tiêu chí bạn để so sánh sản phẩm / dịch vụ?
Liệu có giải pháp nào tốt hơn không? Và đưa ra lý do.
Giai đoạn Quyết định (Decision):
Lý do bạn quyết định hành động?
Các tiêu chí dẫn đến quyết định của bạn là gì?
Những lý do thúc đẩy bạn làm những việc đó
Có ai khác cùng tham gia vào việc đưa ra quyết định cuối cùng?
Như vậy chúng ta cần trả lời rõ ràng, chi tiết cho các câu hỏi trên, bước kế tiếp là điều chỉnh trải nghiệm của khách hàng với đúng loại nội dung. Sử dụng đúng kênh truyền tải theo bản đồ nội dung (Content Map).
Xây dựng content hiệu quả – Content Map
Bản đồ nội dung thiết lập nền tảng về cách tiếp cận khán giả ở đúng nơi và đúng thời điểm. Để kết hợp đầy đủ vào chiến lược nội dung, bạn nên làm theo sáu bước sau.
Phát triển hoặc cập nhật chân dung khách hàng
Mọi thương hiệu nên sử dụng chân dung người mua để xác định đối tượng lý tưởng của mình. Khi chân dung khách hàng được phát triển tốt, chúng sẽ là tài nguyên quý giá cho bản đồ nội dung. Chân dung khách hàng sẽ nêu chi tiết các đặc điểm như:
- Nhân khẩu học: Tuổi, giới tính, vị trí, thu nhập, học vấn,…
- Vai trò: Chức danh công việc, quy mô công ty và ngành.
- Giá trị: Điều gì thúc đẩy họ đưa ra quyết định?
- Mục tiêu: Họ đang cố gắng hoàn thành điều gì?
- Thách thức: nỗi đau, mối quan tâm và sự khó chịu.
- Ảnh hưởng: Họ tìm kiếm thông tin và sự thật ngầm hiểu ở đâu?
- Thói quen mua hàng: Họ mua khi nào và ở đâu? Thời gian quyết định là bao lâu?
Bằng cách tạo ra những bức tranh rõ ràng về người mua bạn có thể tạo nên bản đồ nội dung theo sở thích của họ dễ dàng hơn.
Ghi lại hành trình của khách hàng
Khi đã rõ người mua là ai, bạn có thể vạch ra hành trình của họ. Hãy bắt đầu bằng cách xác định các giai đoạn chính. Đây là ba giai đoạn phổ biến mà nhiều công ty sử dụng:
- Nhận thức: Người mua chỉ nhận thức được vấn đề của họ và bắt đầu tìm kiếm thông tin.
- Cân nhắc: Người mua hoàn toàn nhận thức được vấn đề và các giải pháp khả thi và dành thời gian để xem xét tất cả các lựa chọn.
- Quyết định: Người mua đã sẵn sàng cam kết với một giải pháp.
Đây chỉ là những định nghĩa chung của ba giai đoạn hành trình của khách hàng thông thường. Đôi khi bạn cần tùy chỉnh và thêm các giai đoạn quan trọng khác để ghi lại cách người mua lý tưởng di chuyển trong hành trình của họ. Bây giờ, hãy ghi lại trải nghiệm của khách hàng ở mỗi giai đoạn:
- Các hành động và hoạt động: Người mua đang làm gì trong mỗi giai đoạn (Ví dụ: tìm kiếm trên Google, tải xuống nội dung)?
- Câu hỏi và suy nghĩ: Người mua nghĩ về điều gì ở mỗi giai đoạn (Ví dụ: giá cả, các tính năng ưa thích,..)?
- Điểm tiếp xúc: Thương hiệu tương tác với người mua như thế nào ở mỗi giai đoạn (phân phối nội dung qua các chiến dịch email, cung cấp cho họ trải nghiệm trực tuyến được cá nhân hóa)?
Xác định nội dung nào hoạt động tốt nhất ở mỗi giai đoạn
Bởi vì mỗi giai đoạn là khác nhau, bạn sẽ cần điều chỉnh nội dung phù hợp với giai đoạn. Một người đang trong giai đoạn nhận biết có thể chưa sẵn sàng đăng ký hợp đồng hoặc mua hàng, vì vậy nội dung mang tính xúc tiến mua bán thường không phù hợp cho giai đoạn đầu. Dưới đây là một số ý tưởng về nội dung cho từng giai đoạn.
– Giai đoạn nhận thức
Thông tin và nội dung giáo dục rất quan trọng tại thời điểm này. Bạn có thể phát triển loại nội dung này dưới nhiều hình thức khác nhau, từ các bài đăng trên blog đến video giải thích và hướng dẫn mua hàng. Ở giai đoạn này, bạn cần tập trung vào việc cung cấp thông tin.
– Giai đoạn xem xét
Ở giai đoạn này, người mua thường so sánh các giải pháp. Đây là thời điểm tốt nhất để cung cấp nội dung cho họ, tập trung vào cách giải pháp vượt trội hơn — không chỉ về các tính năng của giải pháp mà còn về cách giải pháp giúp cuộc sống của người mua dễ dàng hơn. Giai đoạn này phù hợp để tập trung vào cung cấp dữ liệu, bảng so sánh, đánh giá và hội thảo trên web.
– Giai đoạn quyết định
Trong giai đoạn này, người mua đã sẵn sàng để đưa ra quyết định cuối cùng, bạn cần giúp người mua xác thực quyết định của họ và khuyến khích họ chọn bạn. Nội dung cho giai đoạn này bao gồm bằng chứng xã hội, đề xuất của người có ảnh hưởng và nội dung khiến người mua tin tưởng vào quyết định của họ. Ví dụ: tận dụng các nghiên cứu điển hình và dữ liệu khác hỗ trợ tính hiệu quả của sản phẩm của bạn. Cung cấp các ưu đãi đặc biệt qua email cũng có thể khuyến khích khách mua hàng.
Tạo danh mục cho nội dung hiện có
Sử dụng nền tảng phần mềm tiếp thị nội dung cho phép bạn phát triển tài sản nội dung tốt hơn. Chọn một nội dung có thể tìm kiếm được và xac định nhiều khía cạnh của nội dung như danh mục, định dạng và các mục tiêu.
Lập bản đồ nội dung hiện có cho từng giai đoạn hành trình của khách hàng
Tiếp tục phát triển bản đồ nội dung bao gồm các khía cạnh như loại nội dung, cách nội dung hỗ trợ chuyển đổi kênh và chất lượng nội dung. Có thể thấy rằng một số nội dung không phù hợp trên bản đồ nội dung. Nếu vậy, đừng thêm nó ngay, thay vào đó, hãy đánh dấu trang để có thể quay lại chỉnh sửa sau.
Xác định khoảng trống tương lai của bản đồ nội dung
Trong tương lai, bạn có thể có được bức tranh rõ ràng hơn về những nội dung còn thiếu. Hãy xem xét các giai đoạn trong kênh xem vấn đề nào được trình bày không đầy đủ để phục vụ lập kế hoạch nội dung với các mục tiêu chiến lược. Hãy tiếp tục làm mới bản đồ nội dung khi cần và khi tính cách người mua thay đổi và phát triển theo thời gian.
Kết luận
Cảm ơn bạn đã cùng Seopoly.net tìm hiểu tới cuối bài viết, hy vọng bạn đã tìm được câu trả lời cho câu hỏi content là gì hay content marketing là gì, những kênh phân phối content marketing hiệu quả để có thể trở thành một người làm Marketing hoặc Content Marketing chuyên nghiệp. Hãy chia sẻ bài viết này nếu như bạn thích nhé.
